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“希望成为客人的首选”

时间:2010-01-18 01:44:36  来源:  作者:  字号: T   T

 

 

        保持着很好的身材、神采奕奕的眼睛,初次见到青岛鑫江希尔顿逸林酒店业务发展总监马德庆时,他热情的微笑冲淡了初次相识带来的距离感,在公关部经理陈文思的帮助下,我们对酒店业务发展总监马德庆进行了访谈。

    从事酒店管理工作13年的马德庆,曾在著名的酒店管理集团香格里拉酒店集团下属的多家酒店任职。2009年上半年任鑫江希尔顿逸林酒店业务发展总监至今。听到我们要采访刚刚来上任才六个多月的他,非常谦和建议让我们像朋友一样随意谈谈而已。
立足区域  拓展空间
    地理位置决定市场定位。鑫江希尔顿逸林酒店地处青岛市城阳区,是青岛北部唯一的五星级酒店,距离青岛国际机场仅6公里,并邻近青岛啤酒城、青岛国际高尔夫俱乐部以及青岛工艺品城等休闲购物场所。这样的地理位置决定了酒店初期的主要市场以青岛北部的区域化市场为主。马德庆介绍,酒店目前的销售份额商务人士达到了50%,会议服务和旅游团体接近40%,大部分都是区域性市场。虽然酒店刚开业半年,但是现在已完成了今年预定的销售的目标,酒店良好的发展前景已经展现,这和市场精准定位分不开的。开业之初,酒店就把市场消费群体定位于区域化消费群体,然后在深耕区域化市场的同时,积极拓展青岛这个大市场,从销售的业绩来看,无疑,这个市场定位是精准的。
   “在希尔顿逸林接手之前,酒店的客人比例比较单一,大部分已中韩客人居多,而现在,欧美客人数量急剧攀升。”马德庆介绍说,希尔顿这个国际品牌极大的提升了酒店的市场销售空间。作为在青岛,乃至山东开业的第一家希尔顿品牌酒店来说,希尔顿所拥有的忠诚消费群体拉升了酒店的市场销售空间。
    酒店公关部经理陈文思告诉我们,自开业至现在,酒店自身已经发展了700名左右的希尔顿荣誉客会会员,和全球希尔顿6万名会员相比虽然数字微小,但是仅用半年时间书写的这个数字却无疑是高速的,从高速发展的会员背后来看,酒店的市场孕育着巨大的上升空间。
关爱倍至 品牌延伸
    谈到将对酒店有何新举措,马德庆谦和地讲,酒店必须发挥其品牌的内涵,把希尔顿的理念贯穿到服务的每个流程,然后通过员工的服务将希尔顿逸林的品牌进一步的延伸,虽然现在酒店有一个很好的基础,但客人的需求也在变化、提高,因此,他与员工除了要保持一贯的优势以外,还要不断创新来适应市场的需要、客人的需要。要秉承希尔顿品牌多年的“关爱倍至”的理念,让客人有家外之家的感觉,让客人喜出望外。不能只满足于让客人满意,而是要超越客人的期望,预知客人的需求。虽然不可能令每一位客人都喜出望外,但是绝对不能让任何一位客人失望。
    马德庆介绍说,希尔顿逸林酒店历来以提供温馨周到的服务著称,以其在细节和服务上的突出表现而受到世界范围的认可。因此鑫江希尔顿逸林酒店也将秉承希尔顿酒店家族一以贯之的优质高档的品牌血脉,通过营造‘关爱’品牌文化,在热情待客和优质服务上精益求精,并以高质量的酒店设计及居住环境保证每个客人都得到最佳的入住体验。他相信通过员工的努力,鑫江希尔顿逸林酒店一定能受到所有到访客人的嘉许和认可,这样也是对希尔顿逸林酒店品牌的延伸。
  “我们的最终目标,是让鑫江希尔顿逸林酒店给客人带来积极的、长期的美好回忆,使其产生强烈的情感和品牌认同,并在未来的出行中始终选择我们为落脚之地,成为客人的首选。”马德庆自信的说。 (文/王军)
 
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体验希尔顿逸林酒店
    希尔顿逸林酒店品牌以提供温馨周到的服务享誉全球,“关爱”是最为核心的酒店文化精髓之一。为了让客人得到最佳的入住体验,每一个下榻鑫江希尔顿逸林酒店的客人,在办理入住手续时,都能得到酒店独特的标志性40度希尔顿逸林巧克力香脆曲奇,让人倍感温馨。  
    客房设备齐全,宽达35平方公尺的豪华间设有高速的宽带上网、液晶电视、私人保险箱、熨斗及熨衣板,以及咖啡和红茶自制设备,玻璃围墙设计的浴室则装有电动浴帘与卧室分隔。入住行政楼层的宾客还可免费使用行政酒廊。
    酒店餐厅包括木华酒廊,水青咖啡苑, 华润海港以及汉江韩国料理。木华酒廊独处一隅,环境幽雅。水青咖啡苑气氛轻松自在,全日24小时提供各式国际及亚洲风味自助餐。华润海港提供优质海鲜,鲁粤风味, 一应俱全。汉江韩国餐厅由韩国资深获奖厨师亲自料理,让您品味地道韩式佳肴。
    酒店康乐设施包括水疗、室内恒温游泳池、设备齐全的健身房及壁球室。出发到邻近的高尔夫球场挥杆作乐前,可先在酒店的高球练习场操练一番。如果喜欢夜游遣兴,摩登时尚的供俱乐部正是最佳选择。其他咫尺可达的胜景包括奥运帆船中心、优美浴场、温泉、海事博物馆和多个历史名胜。
希尔顿逸林品牌
    希尔顿逸林在全球共有190多家酒店,总计超过45,000个房间,主要集中在美国。希尔顿逸林品牌目前处于一个在全球范围迅速扩张的阶段,一系列品质高档且服务周全的希尔顿逸林酒店及度假酒店,计划将在加拿大、哥斯达黎加、秘鲁和英国开业,而在未来数月内,在意大利、秘鲁、俄罗斯、斯洛伐克和泰国都将会有酒店陆续开业。
 
 
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