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张文超:互联网给单体酒店营销带来什么?

时间:2013-11-21 00:39:43  来源:大发排列3-一分快三-五分11选5  作者:张文超  字号: T   T

 

 

      酒店互联网营销简单说就是指酒店利用互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道来推销酒店产品的一种市场营销活动。相对于连锁酒店成熟的全球预订系统,中国许多单体酒店已经开始在互联网上进行营销。如北京,广州,深圳的一些酒店,但总的来说中国单体酒店的互联网营销还只是处于起步阶段,还有许多地方需要完善和改进。

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         张文超 邹平雪花山旅游度假村有限公司 副总经理 

       互联网给单体酒店营销带来什么?

互联网为单体酒店增加了一种富有竞争力的营销手段。
  在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代,单体酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题,不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联网加快了人与人之间的沟通与了解,信息变得空前重要,谁先一步掌握信息,谁就领先于市场。
单体酒店的网站,类似于传统名片的作用,但又是一个比传统的杂志、电视、报纸和其它广告形式更有成本效益的广告方式。可以让有意向的客人在网站上看到酒店的情况,了解酒店的客房及价格信息,进行网上预订,为客人提供 “一站式服务”。
同时,单体酒店也借助互联网实现了最大化的腾飞。在没有互联网之前,连锁酒店有分布在全球各地的销售网络,有其独立的订房系统,在客源上有一定范围的垄断优势。此时,单体酒店缺乏竞争力,但有了互联网,单体酒店可以通过跟各订房网合作,同样实现资源共享,利益共享。另外,单体酒店能在面对市场变化时表现得更灵活,能根据市场的变化快速调整应对策略。
互联网为单体酒店建立会员网络提供了基础
和连锁酒店一样,单体酒店也拥有众多的会员网络。许多单体酒店可以把曾经住过本酒店的顾客和酒店的常客组成一个会员网络。通过会员网络,促进他们之间的了联系和交流,培养顾客对酒店的忠诚度,并且把顾客融入到整个营销过程中,让每一个会员都互惠互利,共同发展。比如在客人离店后,酒店通过互联网上的e-mail询问他对酒店客房的意见,以示对客人的尊重的和关心:又如酒店为那些具有相同经历的顾客,如都有从事某一职业,都处于社会同一阶层,都来自于同一个城市,提供彼此的e-mail地址,以及其他联系方法,从而促进他们的交流;还比如在节假日,酒店可通过e-mail向会员发送精致的贺卡,在酒店推出新的服务项目以及将对客房进行重新设计前,也可通过e-mail这种方式通知会员,并征求他的意见。
这样,顾客就会有一种被尊重,通过互联网,顾客有了被重视的感觉,从而对单体酒店就会有一持续良好的印象,培养了单体酒店顾客的忠诚度和满意度。
  互联网让单体酒店看到很多新的机会
  互联网有利于单体酒店拓展潜在客户市场,使全球营销成为可能。互联网打破了时间和空间的限制,覆盖了整个世界。酒店通过互联网可以将自己的信息迅速传送到世界各地。世界各地的客户也可以通过网上浏览,马上获得酒店的所有信息,甚至立即完成网上购买。互联网营销扩大了单体酒店的市场范围,大大提高了酒店的营销能力,酒店积极拓展全球市场,真正实现全球营销的梦想。
然而,很多销售形式还是互联网所无法取代的,比如面对面的交流依然很重要;偶尔给客人寄上一封热情洋溢的感谢信,或是一张酒店的明信片、生日卡,都会给客人带来额外的惊喜。所以互联网营销并不是唯一的营销手段,它要与传统营销相结合。营销的关键一点是了解客户,然后选择与他们沟通的最佳途径。单体酒店应该将互联网营销编入酒店的整个营销战略里,酒店需要仔细考虑其营销战略目标,确定最有效的营销手段。
    以上只是互联网营销对单体酒店的一些促进,还有一些方法可以根据单体酒店的需求灵活使用。中国的单体酒店的网络营销要想在二十一世纪的激烈竞争中赢得一席之地的话,还有很长的一段路要走,特别是网络营销的初期投入和维护需要大量资金,以及信息技术的迅速发展更会使这段愈加坎坷。但是,在互联网营销下的单体酒店,会有一个突飞猛进的发展。
 
 
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