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旅行社转型成为旅游顾问 管家式服务塑品牌形象

时间:2015-06-19 13:50:37  来源:中国旅游网  作者:  字号: T   T

 

 

    随着人们生活水品的提高以及互联网的渗入,人们的消费模式发生着转变,与过去的旅游方式不同,人们的旅游观念也在悄然发生着变化,各种新的旅游模式应运而生,自驾游、周边短途、长线游等。人们不再满足于单纯的“跟团走”,大众旅游朝定制和个性化旅游发展,旅游市场发生着变化,传统旅游电商千篇一律的旅游产品再无法满足部分游客旅游需求的转变。

    旅游市场的发展,传统旅行社也应改变自身来应对游客旅游需求的转变。旅行社要顺应市场、锁定服务人群,提供量身定制的贴心旅游服务,不管是旅行社还是自身旅游产品,应向专业化和精细化方向发展,更加重视质量和品牌,打造并向游客展示自身差异化的品牌形象和理念,进一步扩大服务范围。
    目前有不少中小旅行社依托微信、网站等线上平台,线下打造主题游、定制旅游产品,提供人性化、个性化的服务,取得不小成效。欣欣旅游顾问就是面向旅行社推出的定制游平台,旅行社或旅游从业者可以转型成为旅游顾问,根据游客的特定需求,从路线、方式和服务着手为游客量身打造的具有浓郁个人专属风格的旅行。它提供的是一种个性化、专属化的服务,有别于传统的标准化的、千篇一律的旅游线路服务,能极大地满足游客多样化的需求,也能够帮助旅行社得以应对散客化发展的旅游趋势。
    打造有“情感因素”的品牌形象
    互联网渗入传统旅游带来的最大理念就是真正做到了以消费者为中心,品牌与消费者之间不再是冷冰冰的交易关系,有更多的互动与情感因素融入其中。
    拿欣欣旅游顾问来说,它从根本上为旅行社和游客提供对接的桥梁,帮助旅行社以旅游顾问身份满足游客的多样化需求,让顾问的服务理念渗透到游客出行的整个过程,确保游客出行质量和旅游体验。与传统的旅行服务都只是一锤子买卖不同,旅游顾问的模式是一种朋友式的关系营销,让每位旅游顾问成为旅游自媒体,打造属于自己的品牌,以顾问、管家的身份与游客建立长久的联系,将服务贯穿到旅游的整个过程。
    旅游顾问项目负责人洪志杰表示,旅游顾问在加强顾问个人品牌输出上,通过包装顾问个人主页,输出顾问特色主打、精心设计推荐的顾问精选线路,主动出击营销,丰富游客选择;输出顾问故事,增强游客对顾问的认知和信赖,拉进与游客的距离;帮顾问制作线下宣传展架。线上线下结合建设品牌,让消费者用心感受你的理念和价值,使自身品牌的互联网道路走得更加稳妥。 
    打造个性化特色的旅游产品
    改变,既是创新也是挑战。因此对于旅游市场来说,打造贴心的旅游产品成为一项新的需求。旅游顾问针对市场需求,及时推出了贴近游客需求的顾问精选线路。据悉,顾问精选是旅游顾问优中选优、精心设计推荐的旅游行程方案,与一般跟团游线路不同,顾问精选的旅行方案可以按照游客的需求和时间安排进行量身定制。
    作为一项消费产品,旅游具有其独特的性质,除了签订规范协议、了解线路内容,消费者更加注重旅途中所享受到实实在在的服务。因此,贴心、专业、一站式的服务成为旅行社在塑造顾问个人品牌时的关键点。
    兰州某旅行社负责人张庆认为,发展上旅行社对自己要有清晰的定位,产品设计方面更要有针对性。“现在许多大型旅行社开始回收、回缩线路,目的就是做精做细,保留经典短线,长线则在出境上做文章。以前是价格战,现在是针对忠诚顾客做深度开发,既有常规的产品招徕游客,又有深度开发的特色产品吸引游客。”
    在洪志杰看来,游客个性化的旅游需求不仅改变了旅游市场的发展方向,也推动着旅行社走向专业化,“市场决定旅行社经营方向,缺乏内涵的产品已经没有竞争力了。针对有多样化需求的游客,专业化、个性化服务是中小旅行社未来的发展方向。”
    业内人士认为,传统旅行社要细分市场,并在旅游产品定制方面加强创新,在熟悉的领域做精做深,率先抢占资源才能更具抗风险能力,力求在未来市场上占据主动地位。同时,旅行社也应提升宣传推广能力。在旅游行业,旅行社要打出品牌,一定要集中优势兵力,既要专又要精,做到一专多能。“互联网+”时代,旅行社可以有更多“玩法”,“互联网+”的背后,是围绕用户需求提供一站式服务。中小旅行社依靠互联网开拓特定需求客源市场的空间还很大。
 
 
 
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