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农夫山泉需要坦诚面对标准问题

时间:2013-04-24 14:26:07  来源:中工网   作者:  字号: T   T

 

 

  农夫山泉瓶(桶)装水标准过低问题,还在持续发酵。毫无疑问,农夫山泉被爆出的“标准门”事件已经对其销售造成了影响。记者在北京多家超市采访时发现,一些消费者不再选择农夫山泉。有媒体爆出,农夫山泉10元一箱都不好卖。
  4月9日,农夫山泉被《京华时报》爆出其执行的产品标准为浙江省标准DB33/383-2005,不仅宽松于国标《生活饮用水标准》和《瓶(桶)装饮用水卫生标准》。
  《京华时报》称,农夫山泉执行的产品标准“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”,是由农夫山泉作为唯一一家企业代表参与制定的产品标准,该标准在不少有害物指标上不如两个强制性国标《瓶(桶)装饮用水卫生标准》国家标准(GB19298-2003)(注:2008年有修订)、《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006,即自来水标准)。《京华时报》记者查阅公开资料发现,上述两项国标中关于砷、镉等毒理指标的限值完全一致,均分别为0.01mg/L、0.005mg/L,而农夫山泉所使用的浙江标准,砷的限量为0.05mg/L,是两大国标的5倍;镉的限量为0.01mg/L,比两大国标高出1倍。
  消息一出,随之引起了消费者和社会舆论对其产品质量的质疑。对此,农夫山泉不仅没有直面有关标准问题,反而将矛头指向了竞争对手华润怡宝,引发了一场瓶装水行业的“口水战”。
  农夫山泉10日声明指出,近期针对农夫山泉的一系列的报道是蓄意策划的,隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业——华润怡宝。因不满农夫山泉的公开“指责”,4月15日,被指控是一系列负面事件“幕后黑手”的华润怡宝将农夫山泉告上法庭。遭致诉讼后,农夫山泉的多条声明没有再点名指责华润怡宝,转而开始反驳《京华时报》。为此,农夫山泉自己公布了一份“由第三方检测机构提供检测数据”的报告,强调砷、镉、硒、硝酸盐和溴酸盐五项指标检测结果优于国标2~11倍。
  仅从检测数据来看,的确比浙江省天然水标准、瓶装水国家标准、自来水国家标准要严格得多。但是,对于这个检测报告的权威性和可信度,社会仍存有质疑:既然水质都合格,为什么产品却标的是相对较松的浙江地方标准?
  对于农夫山泉被指标准过低,中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚指出,目前我国的包装饮用水国家标准是明确的,企业生产的包装饮用水应当符合国家标准规定,其执行的地方标准不应与国家标准相矛盾。而一些专家学者在接受媒体采访时也纷纷表态认为,农夫山泉在事件被爆出之后,没有表现出足够的诚意。
  实际上,在受到了舆论的关注之后,农夫山泉并没有对消费者所关注的标准问题进行正面解释和回应,反而在“公关”上下足了功夫,在多家媒体以整版公告的形式,公布其产品的相关标准,并对《京华时报》的报道进行批驳。记者偶然翻开报纸发现,仅在4月17日当天,就有北京、广州、上海的多家报纸上有农夫山泉的整版公告和广告。国内一家知名门户网站的工作人员告诉记者,为了消除舆论影响,农夫山泉还正在与他们洽谈广告投放事宜。而对于几乎已经被认定的执行标准过低问题,农夫山泉至今没有给出解释。针对农夫山泉近日的表现,营销专家肖竹青表示,在一分快三方面犯错误的成本将越来越高,企业如果不好好处理,对企业带来的影响可能是致命的。农夫山泉在被媒体爆出问题后,公司几次回应均没有太大的意义,企业似乎在转移视线,回避问题,这不是一家大企业应该有的态度。这样不仅不能解决问题,反而会动摇消费者对其的好感,农夫山泉应该把重点放在最能引起疑问的标准问题上,表现出足够的诚意,而非回避问题。

 
 
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